Regulamin sklepu

I. DEFINICJE

• Sklep internetowy – sklep internetowy dostępny pod adresem promienniki-ciepla.pl prowadzony przez Sprzedawcę.
• Regulamin – regulamin Sklepu internetowego, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Sprzedawca – Magdalena Kaczynska, prowadząca działalność pod firmą "AlkaFlex Magdalena Kaczynska" z siedzibą w Durągu 68 14-100 Ostróda, zarejestrowany w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 7411546129, REGON: 521165960, adres do korespondencji: Durąg 68 14-100 Ostróda, e-mail: biuro@alkaflex.eu, telefon: +48 792748577, zarejestrowany w rejestrze BDO (Baza Danych o Produktach i Opakowaniach oraz o Gospodarce Odpadami, prowadzony przez Marszałka Województwa Warmińsko-Mazurskiego pod nr rejestracyjnym: 000642544
• Kupujący – Konsument lub Przedsiębiorca korzystający z usług elektronicznych Sprzedawcy w ramach Sklepu internetowego lub zawierający umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
• Konsument – konsument w rozumieniu art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, tj. osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych lub – w przypadkach przewidzianych prawem – o ograniczonej zdolności do czynności prawnych, zawierająca umowę sprzedaży ze Sprzedawcą lub korzystająca z usług świadczonych przez Sprzedawcę drogą elektroniczną, niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca – przedsiębiorca w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego, tj. osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca własną działalność gospodarczą lub zawodową, zawierająca umowę sprzedaży ze Sprzedawcą lub korzystająca z usług świadczonych przez Sprzedawcę drogą elektroniczną.
• Formularz rejestracyjny – formularz dostępny w Sklepie internetowym umożliwiający utworzenie Konta.
• Konto – zbiór zasobów w systemie informatycznym Sprzedawcy oznaczony indywidualną nazwą (loginem) oraz hasłem przypisanym do Kupującego, w którym gromadzone są dane Kupującego, w tym informacje o złożonych Zamówieniach, którego utworzenie wymaga od Kupującego wypełnienia Formularza rejestracyjnego.
• Formularz zamówienia – formularz dostępny w Sklepie internetowym umożliwiający Kupującemu złożenie Zamówienia i jego realizację po założeniu Konta, a także bez konieczności zakładania Konta.
• Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego, w języku polskim, dotycząca zakupu Towarów.
• Koszyk – wirtualne narzędzie umożliwiające Kupującemu agregowanie wybranych Towarów przed dokonaniem zakupu oraz obliczenie ich wartości, przy dokonaniu wyboru Towarów Kupujący ma swobodę zarządzania zawartością Koszyka poprzez dodawanie lub usuwanie Towarów.
• Towary – ruchome przedmioty dostępne w Sklepie internetowym, będące przedmiotem Umowy sprzedaży, w tym Towary Specjalne (uwzględniając przepisy Regulaminu odnoszące się wyłącznie i wyłącznie do Towarów Specjalnych).
• Towary Specjalne – ruchome przedmioty dostępne w Sklepie internetowym, będące przedmiotem Umowy sprzedaży, które z uwagi na swoje indywidualne właściwości (w tym w szczególności z uwagi na specyfikację, metodę produkcji na indywidualne zamówienie, niepowtarzalność lub ograniczoną dostępność) podlegają szczególnym zasadom sprzedaży zawartym w przepisach Regulaminu.
• Dowód zakupu – paragon fiskalny lub faktura VAT wystawiona przez Sprzedawcę i potwierdzająca zawarcie Umowy sprzedaży.
• Promocja – czasowo ograniczona obniżka cenowa na wybrane Towary, które mogą być przedmiotem Umowy sprzedaży, lub inna korzyść przewidziana dla Kupującego w związku z zawarciem Umowy sprzedaży lub założeniem Konta.
• Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę po uprzedniej zgodzie Kupującego, polegająca na automatycznym otrzymywaniu przez Kupującego najważniejszych informacji, w tym informacji handlowych, dotyczących Sklepu internetowego, wysyłanych na adres e-mail podany przez Kupującego.
• Materiały – zdjęcia Towarów oraz inne materiały (w tym w szczególności teksty, grafiki, logotypy, kody źródłowe) będące utworami w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, publikowane w Sklepie internetowym i będące własnością Sprzedawcy lub wykorzystywane przez Sprzedawcę za zgodą osoby trzeciej lub podmiotu, któremu przysługują prawa własności intelektualnej do Materiałów.
• Polityka Prywatności – dokument dostępny w Sklepie internetowym, określający zasady związane z przetwarzaniem danych osobowych przez Sprzedawcę w ramach Sklepu internetowego, wypełniający jego obowiązek informacyjny, o którym mowa w przepisach o ochronie danych osobowych.
• Załącznik nr 1 (Formularz reklamacyjny) – wzór formularza dołączony do Regulaminu umożliwiający złożenie reklamacji, o którym mowa w § 8 Regulaminu.
• Załącznik nr 2 – wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży dołączony do Regulaminu, o którym mowa w § 10 Regulaminu.
• Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
• Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin stosuje się do Umów sprzedaży oraz innych usług świadczonych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu internetowego.
2. Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę w Sklepie internetowym polegają na umożliwieniu Kupującemu przez Sprzedawcę: a. zawarcia Umów sprzedaży na warunkach określonych w przepisach niniejszego Regulaminu, b. założenia i posiadania Konta w Sklepie internetowym, c. otrzymywania Newslettera, d. korzystania z innych usług dostępnych w Sklepie internetowym.
3. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Towarach podane w Sklepie internetowym należy traktować jako zaproszenie do zawarcia Umowy sprzedaży, z uwzględnieniem art. 71 Kodeksu cywilnego.
4. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż w obrębie oraz poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Wszystkie Towary dostępne w Sklepie internetowym są oryginalne, nowe (wolne od wad) i spełniają obowiązujące normy, wymagania oraz przepisy prawne.
6. Sprzedawca przykłada najwyższą staranność do realizacji Umów sprzedaży oraz Zamówień.
7. W Sklepie internetowym mogą być organizowane Promocje na warunkach określonych i podanych do publicznej wiadomości w Sklepie internetowym przez Sprzedawcę.
8. W przypadku informowania o obniżce ceny danego towaru lub usługi, obok informacji o obniżonej cenie, Sprzedawca wyświetla także informację o najniższej cenie tego towaru lub usługi, która obowiązywała w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeśli dany Towar był oferowany do sprzedaży przez mniej niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie wyświetlana jest informacja o jego najniższej cenie, która obowiązywała od dnia rozpoczęcia ofertowania tego Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
9. Warunki wymienione w poprzednim punkcie nie dotyczą Towarów, które szybko się psują lub mają krótki termin ważności. W przypadku takich Towarów, Sprzedawca, obok informacji o obniżonej cenie, wyświetla informację o cenie przed pierwszym zastosowaniem obniżki.
10. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia żadnych praw Kupującego będącego Konsumentem, przyznanych mu na podstawie powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego oraz Ustawy. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z przepisami wskazanymi w niniejszym punkcie, te ostatnie mają pierwszeństwo.
11. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się także do Przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), który zawiera Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą, gdy treść Umowy sprzedaży wskazuje, że nie ma ona profesjonalnego charakteru dla takiego przedsiębiorcy. Weryfikacja, czy dana działalność ma charakter profesjonalny, odbywa się w szczególności na podstawie danych z CEIDG w zakresie przedmiotu prowadzonej działalności na podstawie kodów Polskiej Klasyfikacji Działalności (PKD). Przepisy art. 558 § 1 zdanie drugie, a także art. 563 oraz 567 § 2 Kodeksu cywilnego nie mają zastosowania do powyżej wskazanego Kupującego.
12. Skuteczne korzystanie ze Sklepu internetowego wymaga posiadania urządzenia (komputer, telefon, tablet lub inne urządzenie mobilne) oraz aktualnej przeglądarki internetowej (np. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari itp.), klawiatury lub innego urządzenia wskazującego umożliwiającego poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych, stabilnego połączenia, a także aktywnego konta wybranej poczty elektronicznej (e-mail), w zakresie rejestracji Konta.

§ 3. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

1. Kupujący zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami, z uwzględnieniem poszanowania praw osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
2. Kupujący nie może podejmować działań, które mogłyby wpływać na prawidłowe funkcjonowanie Sklepu internetowego, w tym w szczególności Kupujący nie może: a. ingerować w treści i elementy graficzne Sklepu internetowego, b. zamieszczać w Sklepie internetowym treści o charakterze bezprawnym, c. wprowadzać szkodliwych danych do Sklepu internetowego jako systemu IT, w szczególności w postaci złośliwego oprogramowania, tj. wirusów, plików szpiegujących itp., d. wykorzystywać Sklepu internetowego do celów innych niż jego zamierzony cel, tj. w szczególności nie mogą wysyłać wiadomości SPAM ani prowadzić jakiejkolwiek działalności gospodarczej, handlowej, promocyjnej czy reklamowej na własny rachunek w ramach Sklepu internetowego.
3. Wypełniając Formularz rejestracyjny lub Formularz zamówienia, Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu oraz Polityki Prywatności i do akceptacji ich treści.
4. Korzystając ze Sklepu internetowego, Kupujący zobowiązany jest do podawania prawdziwych i zgodnych z faktami danych oraz informacji niezbędnych do założenia Konta lub zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży.
5. Zabrania się przekazywania danych osobowych osób trzecich za pośrednictwem Sklepu internetowego bez zgody tych osób. W przypadku osób fizycznych o ograniczonej zdolności do czynności prawnych zgodę powinny wyrazić ich przedstawiciele ustawowi lub opiekunowie prawni.
6. Zarówno Kupujący, jak i każda inna osoba mająca dostęp do Sklepu internetowego zobowiązani są do powstrzymania się od kopiowania, modyfikowania, dystrybuowania, przedrukowywania, przesyłania lub wykorzystywania w jakikolwiek sposób (w tym w szczególności w celach marketingowych, handlowych czy zarobkowych) Materiałów publikowanych w Sklepie internetowym bez pisemnej zgody Sprzedawcy lub innej osoby lub podmiotu, któremu przysługują prawa własności intelektualnej do Materiałów, z wyjątkiem wykorzystywania tych Materiałów w ramach dozwolonego użytku, o którym mowa w ustawie z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
7. Naruszenie postanowień poprzedniego punktu może stanowić naruszenie prawa, a tym samym być podstawą do wszczęcia postępowania cywilnego lub karnego przeciwko osobom lub podmiotom angażującym się w takie praktyki.
8. Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność przed Sprzedawcą oraz osobami trzecimi lub podmiotami za szkody związane z: a. naruszeniem przez Kupującego przepisów prawa, w tym w szczególności praw osób trzecich oraz postanowień niniejszego Regulaminu, b. niewłaściwym lub nieautoryzowanym korzystaniem ze Sklepu internetowego, a także za związane z tym problemy techniczne, utratę danych lub inne szkody w funkcjonowaniu Sklepu internetowego, w tym w szczególności za prowadzenie działań wymienionych w punkcie 3 niniejszego paragrafu, c. zamieszczaniem w Sklepie internetowym jakichkolwiek utworów w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych w sposób naruszający prawa własności intelektualnej osoby lub podmiotu, któremu takie prawa przysługują.
9. Odpowiedzialność Kupującego, o której mowa w poprzednim punkcie, obejmuje zarówno naprawienie szkody na rzecz Sprzedawcy oraz osoby lub podmiotu, jak i pokrycie dodatkowych kosztów wynikających z powstania szkody, w tym w szczególności kosztów sądowych, kosztów reprezentacji prawnej, kosztów postępowania egzekucyjnego oraz innych uzasadnionych kosztów poniesionych przez Sprzedawcę w związku z wyrządzeniem mu szkody i w związku z roszczeniami osób trzecich lub podmiotów.

§ 4. ZAKŁADANIE KONTA.

1. Założenie Konta przez Kupującego wymaga wypełnienia Formularza rejestracyjnego i kliknięcia dedykowanego przycisku. Następnie Kupujący otrzymuje link aktywacyjny wysłany na adres e-mail podany w Formularzu rejestracyjnym, który należy kliknąć, aby pomyślnie zakończyć rejestrację.
2. Po rejestracji Kupujący otrzymuje jednorazowe hasło, które powinno zostać zmienione niezwłocznie po pierwszym zalogowaniu się do Konta Kupującego w Sklepie internetowym.
3. Po założeniu Konta w sposób opisany w dwóch poprzednich punktach, Kupujący niezwłocznie uzyskuje dostęp do Konta za pomocą indywidualnego loginu i hasła. Konto w Sklepie internetowym jest zakładane na czas nieokreślony, a jego posiadanie nie wiąże się z żadnymi zobowiązaniami finansowymi Kupującego w stosunku do Sprzedawcy.
4. Konto może zostać usunięte w dowolnym momencie bezpośrednio przez Kupującego za pośrednictwem funkcji dostępnych w Sklepie internetowym lub po wykonaniu dalszych działań wskazanych w Sklepie internetowym, albo poprzez wysłanie prośby o usunięcie Konta na adres e-mail Sprzedawcy: biuro@alkaflex.eu

§ 5. ZASADY SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ.

1. Kupujący może złożyć Zamówienie:
   • w ramach swojego Konta po wcześniejszym wypełnieniu Formularza zamówienia w dowolnym czasie (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) – Kupujący powinien wypełnić Formularz rejestracyjny (założyć Konto), dodać Towary do Koszyka, wypełnić Formularz zamówienia i potwierdzić Zamówienie klikając dedykowany przycisk,
   • wypełniając Formularz zamówienia dostępny bez konieczności zakładania Konta w dowolnym czasie – Kupujący powinien dodać Towary do Koszyka, wypełnić Formularz zamówienia i potwierdzić Zamówienie klikając dedykowany przycisk.
2. Potwierdzenie złożenia i przyjęcia Zamówienia do realizacji zostanie wysłane Kupującemu przez Sprzedawcę w formie wiadomości e-mail po złożeniu Zamówienia w sposób wskazany w poprzednim punkcie. W przypadku Zamówienia złożonego w sposób wskazany w lit. c poprzedniego punktu, Kupujący otrzymuje link aktywacyjny w wiadomości e-mail, którego kliknięcie przez Kupującego potwierdza złożenie Zamówienia i umożliwia jego przyjęcie do realizacji.
3. Umowa sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym uznawana jest za zawartą z momentem, gdy Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail, o której mowa w poprzednim punkcie.
4. Zamówienia składane w dni robocze od poniedziałku do piątku po godz. 12:00, a także w soboty, niedziele i inne dni ustawowo wolne od pracy, o których mowa w ustawie z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy, będą przekazywane do realizacji w następny dzień roboczy.
5. Zamówienia przekazane do realizacji mogą być anulowane przez Kupującego będącego Konsumentem aż do wysyłki Towarów.
6. Czas realizacji Zamówienia (zakończenie Zamówienia i przygotowanie go do wysyłki) wynosi 30 dni roboczych, z uwzględnieniem punktów 8 i 9 tego paragrafu. W przypadku Towarów specjalnych produkowanych na indywidualne zamówienie, czas realizacji Zamówienia jest każdorazowo uzgadniany z Kupującym, jednak nie przekracza 40 dni roboczych.
7. W przypadku Towarów specjalnych, Sprzedawca może żądać od Kupującego zaliczki w wysokości 100% wartości zamówionych Towarów przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.
8. Czas realizacji Zamówienia, o którym mowa w punkcie 6 tego paragrafu, może być przesunięty w przypadku siły wyższej, przez co należy rozumieć okoliczności nieuniknione, nadzwyczajne, nieprzewidywalne i niezależne od stron, których skutków nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich rozsądnych działań, na czas ich występowania.
9. W przypadku braku dostępności Towarów, Kupujący zostanie o tym poinformowany, a następnie może zgodzić się na wydłużenie czasu realizacji Zamówienia wskazanego w punkcie 6 tego paragrafu lub zrezygnować z zamówionych Towarów albo z całego Zamówienia.
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia, jeśli Kupujący – mimo wezwania – nie uzupełni w ciągu 3 dni braków wymaganych do skutecznej realizacji Zamówienia, uwzględniając § 6 punkty 6 i 7 Regulaminu.

§ 6. PŁATNOŚCI.

1. W związku z realizacją Zamówień i Umów, Sprzedawca ma prawo do wynagrodzenia zgodnie z cenami dostępnymi w Sklepie internetowym oraz obowiązującymi w chwili składania Zamówienia.
2. Sprzedawca nie stosuje profilowania cenowego wobec Kupujących.
3. Ceny podane w Sklepie internetowym wyrażone są w złotych polskich, są cenami brutto i zawierają wszystkie składniki, w tym VAT i cła. Jednak ceny nie zawierają ewentualnych kosztów dostawy Towarów, które są wskazywane przed złożeniem Zamówienia.
4. Kupujący jest informowany o łącznej cenie Towarów objętych Zamówieniem, która obejmuje koszty dostawy, przed złożeniem Zamówienia.
5. Każdemu Zamówieniu towarzyszy Dowód zakupu, przy czym w przypadku płatności, o których mowa w § 6 ust. 6 lit. a, b i c, Kupujący jako Dowód zakupu otrzyma paragon fiskalny lub fakturę elektroniczną na adres e-mail podany w Formularzu rejestracyjnym lub w Formularzu zamówienia, jeśli Kupujący wyrazi takie życzenie i wybierze odpowiednią opcję przy składaniu Zamówienia.
6. Kupujący może wybrać jedną z następujących metod płatności za zamówione Towary w trakcie składania Zamówienia – według własnego uznania:
   • płatność za pośrednictwem platform online PayPal, PayU – Zamówienie jest wysyłane nie wcześniej niż w momencie pozytywnej autoryzacji pełnej kwoty za Zamówienie,
7. W przypadku opóźnienia w płatności ze strony Kupującego będącego Przedsiębiorcą, Sprzedawca ma prawo do ustawowych odsetek za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz kosztów odzyskiwania należności zgodnie z przepisami ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
8. Płatności online dokonywane drogą online za pośrednictwem Sklepu internetowego, o których mowa w punkcie 6 lit. c tego paragrafu, obsługiwane są przez platformę:
   • PayU dostępny pod adresem www.payu.pl - przez PayU S.A. z siedzibą przy: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS: 0000274399, NIP: 7792308495, REGON: 300523444, wpisany jako Krajowa Instytucja Płatnicza w Rejestrze Usług Płatniczych prowadzonym przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem: IP1/2012.

§ 7. DOSTAWA.

1. Dostawa Towarów na adres Kupującego podany podczas składania Zamówienia realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej.
2. Koszty dostawy są obliczane na podstawie aktualnych cenników dostaw i zależą od wagi i wymiarów przesyłki. Kupujący jest informowany o kosztach dostawy przed złożeniem Zamówienia. W przypadku wysyłki Towarów poza granice kraju, koszt dostawy ustalany jest indywidualnie na podstawie przewidywanej wagi paczki i kraju docelowego.
3. Koszty dostawy ponosi Kupujący.
4. Kupujący zobowiązuje się do odebrania wysłanych Towarów.
5. Kupujący będący Przedsiębiorcą jest zobowiązany sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera lub pracownika Poczty Polskiej w chwili jej dostarczenia, z wyłączeniem Przedsiębiorcy, o którym mowa w § 2 punkt 11 Regulaminu.
6. Sprzedawca zaleca Kupującemu będącemu Konsumentem oraz Przedsiębiorcy, o którym mowa w § 2 punkt 11 Regulaminu, sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera lub pracownika Poczty Polskiej. Niesprawdzenie przesyłki nie wstrzymuje możliwej reklamacji, o której mowa w § 8 Regulaminu, jednak jeśli taka weryfikacja zostanie przeprowadzona, procedura reklamacyjna będzie znacznie ułatwiona.

§ 8. REKLAMACJA.

1. Sprzedawca odpowiada Kupującemu będącemu Konsumentem oraz Przedsiębiorcy, o którym mowa w § 2 punkt 11 Regulaminu, w przypadku niezgodności Towarów z Umową, jeśli wada została stwierdzona przed upływem dwóch lat od daty dostarczenia Towarów Kupującemu, zgodnie z postanowieniami tego paragrafu. Towar jest zgodny z Umową w przypadkach wskazanych w art. 43b ustawy.
2. Jeżeli Towar nie jest zgodny z Umową, Kupujący może żądać jego naprawy lub wymiany. Reklamacja powinna zawierać: dane Kupującego, informacje o Towarze i Zamówieniu, opis oraz datę wystąpienia wady Towaru oraz żądanie Kupującego. Kupujący jest również zobowiązany do dostarczenia oryginału lub kopii Dowodu zakupu lub innego dowodu potwierdzającego zakup reklamowanego Towaru.
3. W celu ułatwienia procedury reklamacyjnej, Sprzedawca udostępnia na stronie internetowej Sklepu Formularz reklamacyjny, stanowiący Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
4. Reklamacje należy składać:
   • w formie papierowej - przesyłając na adres Sprzedawcy: Durąg 68 14-100 Ostróda
   • w formie elektronicznej - na adres e-mail Sprzedawcy: biuro@alkaflex.eu
5. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację złożoną przez Kupującego w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli w terminie wskazanym w poprzednim zdaniu nie zostanie udzielona żadna informacja, uznaje się, że Sprzedawca uznał reklamację.
6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub może dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeśli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
7. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszystkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie niezgodności Towaru z Umową, wartość Towaru zgodnego z Umową oraz nadmierne niedogodności dla Kupującego wynikające ze zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
8. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od momentu, w którym Sprzedawca został poinformowany przez Kupującego o niezgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego, z uwzględnieniem specyfiki Towaru oraz celu, w którym Kupujący go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, transportu, pracy i materiałów, ponosi Sprzedawca.
9. Kupujący dostarcza Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar od Kupującego na swój koszt.
10. Jeżeli Towar nie jest zgodny z Umową, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy, gdy:
    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową, zgodnie z punktem 7 tego paragrafu,
    • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową,
    • niezgodność Towaru z Umową utrzymuje się, pomimo prób Sprzedawcy doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,
    • niezgodność Towaru z Umową jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy bez wcześniejszego korzystania z praw opisanych w punkcie 3 tego paragrafu,
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
11. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.
12. Sprzedawca zwraca Kupującemu kwoty należne w wyniku skorzystania z prawa do obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o obniżeniu ceny.
13. Kupujący nie może odstąpić od Umowy, jeżeli niezgodność Towaru z Umową jest nieistotna. Przyjmuje się, że niezgodność Towaru z Umową, o której mowa w art. 43b ustawy, jest istotna.
14. Jeżeli niezgodność z Umową dotyczy tylko niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy, Kupujący może odstąpić od Umowy tylko w odniesieniu do tych Towarów, jak również w odniesieniu do innych Towarów zakupionych przez Kupującego wraz z Towarami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można uzasadnione oczekiwać, że Kupujący zgodzi się na zachowanie tylko Towarów zgodnych z Umową.
15. W przypadku odstąpienia od Umowy, Kupujący niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na swój koszt. Sprzedawca zwraca cenę Kupującemu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego zwrotu.
16. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny, używając tej samej metody płatności, co Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się z żadnymi kosztami dla niego.
17. Postanowienia tego paragrafu nie mają zastosowania do Przedsiębiorcy (z wyłączeniem Przedsiębiorcy, o którym mowa w § 2 punkt 11 Regulaminu). Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu gwarancji wobec Kupujących będących Przedsiębiorcami jest całkowicie wyłączona.

§ 9. GWARANCJA.

1. Wszystkie Towary oferowane w Sklepie internetowym objęte są gwarancją udzielaną przez Sprzedawcę (gwaranta).
2. Szczegółowe warunki gwarancji oraz procedura wynikają z karty gwarancyjnej Towaru dołączonej do przesyłki z Towarem objętym gwarancją lub z oświadczenia gwaranta.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie wstrzymuje praw Kupującego będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą, o którym mowa w § 2 punkt 11 Regulaminu, z tytułu gwarancji na wady Towaru w zakresie określonym przepisami Kodeksu cywilnego.

§ 10. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY.

1. Kupujący będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca, o którym mowa w § 2 punkt 11 Regulaminu, ma prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży jako umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty otrzymania Towaru, o ile nie ma zastosowania wyłączenie, o którym mowa w punkcie 9 tego paragrafu.
2. Wykonanie prawa, o którym mowa w poprzednim punkcie, wymaga złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży w wyznaczonym terminie:
   • w formie papierowej – przesyłając na adres Sprzedawcy: Durąg 68 14-100 Ostróda
   • w formie elektronicznej – na adres e-mail Sprzedawcy: biuro@alkaflex.eu
3. W celu ułatwienia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, Sprzedawca udostępnia na stronie internetowej Sklepu wzór oświadczenia stanowiący Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
4. Odstępując od Umowy sprzedaży, Kupujący zobowiązany jest do zwrotu Towaru wraz z oryginałem lub kopią Dowodu zakupu lub innym dowodem potwierdzającym zakup zwracanego Towaru, w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Zwroty Towarów objętych oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, wysyłane na koszt Sprzedawcy lub za pobraniem, nie będą akceptowane przez Sprzedawcę.
5. Koszty przesyłki zwracanego Towaru ponosi Kupujący.
6. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i sposobu działania Towaru.
7. Sprzedawca zwraca Kupującemu cenę Towaru oraz koszty dostawy poniesione przez Kupującego przy zakupie Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z metody dostawy wybranej przez Kupującego, innej niż najtańsza metoda dostawy Towaru oferowana przez Sprzedawcę), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o odstąpieniu od Umowy.
8. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny, korzystając z tej samej metody płatności, jakiej użył Kupujący przy zakupie Towaru, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu.
9. Prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży, o którym mowa w tym paragrafie, nie ma zastosowania w przypadku:
   • Umów sprzedaży, których przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   • Umów sprzedaży, których przedmiotem jest towar, który szybko się psuje lub ma krótki termin przydatności,
   • Umów sprzedaży, których przedmiotem jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić po otwarciu opakowania z uwagi na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte przez Kupującego po dostarczeniu,
   • szczególnych Umów sprzedaży, których przedmiotem są rzeczy, które po dostarczeniu, z uwagi na swoje właściwości, stają się nierozdzielnie związane z innymi przedmiotami,
   • umów, w których Kupujący wyraźnie zażądał, aby Sprzedawca przybył do niego w celu wykonania pilnego remontu lub konserwacji, a jeśli Sprzedawca wykonuje dodatkowe usługi inne niż te, których wykonania Kupujący zażądał, lub dostarcza przedmioty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania remontu lub konserwacji - prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Kupującemu w odniesieniu do dodatkowych usług lub przedmiotów.
10. Szczegóły dotyczące korzystania z prawa do odstąpienia od Umowy sprzedaży - jako umowy zawartej na odległość - określają przepisy ustawy.
11. Postanowienia tego paragrafu nie mają zastosowania do Kupujących będących Przedsiębiorcami, w ich przypadku prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży jest wyłączone - to nie dotyczy Przedsiębiorców, o których mowa w § 2 punkt 11 Regulaminu.

§ 11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH.

1. Sprzedawca jest Administratorem danych osobowych Kupujących.
2. Sprzedawca, jako Administrator, przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz w sprawie swobodnego przepływu takich danych, a także uchylającym dyrektywę 95/46/WE (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych), ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz innych odpowiednich przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
3. Kupujący mogą wyrazić zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Sprzedawcę w celu otrzymywania Newslettera na adres e-mail podany przez Kupującego.
4. Wszystkie szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym w szczególności cele i podstawy prawne przetwarzania oraz prawa Kupujących jako osób, których dane osobowe dotyczą, zostały ujęte w Polityce Prywatności.

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE.

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń w korzystaniu ze Sklepu internetowego spowodowanych jego obsługą techniczną, pracami konserwacyjnymi lub pracami nad poprawą jego funkcjonalności. Równocześnie Sprzedawca podejmuje wszelkie starania, aby takie ograniczenia i przerwy miały miejsce w nocy i trwały jak najkrócej.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w momencie wyraźnie wskazanym przez Sprzedawcę, nie wcześniej jednak niż po 7 dniach od dnia ich ogłoszenia, chyba że wprowadzenie zmian jest konieczne dla zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, będą realizowane na warunkach obowiązujących w chwili ich złożenia. Kupujący, który nie zgadza się na wprowadzone zmiany w niniejszym Regulaminie, powinien wstrzymać się od dalszego korzystania ze Sklepu internetowego.
3. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym - w zależności od ich wzajemnej zgody - będą rozstrzygane polubownie lub w obecności niezależnego i bezstronnego mediatora.
4. Kupujący będący Konsumentem może:
   • korzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, a podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w przedmiocie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, któremu podlega Sprzedawca, jest Inspektor Inspekcji Handlowej w Olsztynie (adres: ul. Dąbrowszczaków 10, 10-540 Olsztyn, e-mail: olsztyn@ih.olsztyn.pl, strona internetowa: www.ih.olsztyn.pl),
   • złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR UE, dostępnej pod linkiem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, sądem właściwym do rozstrzygania sporów będzie sąd właściwy dla głównej siedziby Sprzedawcy, a w przypadku Kupującego będącego Konsumentem - sąd właściwy według ogólnych zasad.
6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
7. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 19 stycznia 2024 roku.